Koetshuis naar de rechter om kabelnetwerk

vrijdag 4 maart 2011

Bewoners de buik vol van problemen met televisie, internet en telefonie.

De 100 gezinnen in het Koetshuis te Sprang Capelle staan klaar om naar de rechter te gaan met de telefoon-, televisie- en internetproblemen die ze al bijna een vol jaar ondervinden. Ze hebben de hulp van de D66-raadsfractie ingeroepen ‘om eindelijk een einde te maken aan deze belachelijke problemen’ die al 350 dagen voortduren.

Ook gisteren heeft het netwerk er weer een etmaal uitgelegen. Volgens D66 Waalwijk levert dit onaanvaardbare veiligheidsproblemen op, aangezien veel bewoners tussen 50 en 90 jaar oud zijn en lang niet allemaal over een mobiele telefoon beschikken in geval van nood. ‘Een 88-jarige bewoonster kwam tijdens de jongste storing in paniek vragen: wat moet ik nu doen als ik plotseling een hulpdienst nodig heb?’, zegt de Vereniging van Bewoners. ‘De maat is nu helemaal vol, wij stappen naar de rechter als dit probleem niet onmiddellijk en afdoende wordt opgelost.’

Telkens nul op rekest

Op eerdere klachten bij de gemeente hebben de bewoners telkens nul op het rekest gekregen. De gemeente wijst verantwoordelijkheid van de hand omdat zij geen zeggenschap zou hebben over het bedrijf ParkNed dat de glasvezelkabels heeft aangelegd. Abonnees worden verwezen naar serviceprovider Plinq die de diensten op het ParkNed-netwerk aanbiedt en naar Casade die het project heeft ontwikkeld. De gemeente is via een indirecte constructie overigens groot-aandeelhouder van ParkNed.

Volgens de beide fractievoorzitters van D66 Waalwijk, Ineke Ruygt en Pieter den Hollander, heeft de gemeente echter wel degelijk een verantwoordelijkheid voor de veiligheid van haar inwoners. Als zij in geval van nood 112 niet kunnen bereiken, kunnen de gevolgen daarvan bijzonder ernstig zijn. Gisteren is dat weer tenminste 12 uur lang het geval geweest, zeggen de bewoners.

Schadevergoeding en een taart

De betrokken abonnees hebben onlangs van Casade een vergoeding ontvangen tot 300 euro en een taart ‘met excuses voor het ongemak’. Dit ongemak (de herhaaldelijk uitvallende verbindingen) doet zich echter ondanks allerlei onderzoek nog steeds voor. ‘Al 350 dagen vechten wij elke dag voor behoorlijk signaal’, aldus de bewoners. ‘Maar het lijkt wel of er een spreekverbod op het probleem ligt.’

Volgens de bewoners hadden de appartementen oorspronkelijk een coax-kabelaansluiting. Die is in hun meterkasten onderin het gebouwencomplex nog steeds aanwezig, maar de verbindingen naar de individuele appartementen zijn vervangen door glasvezel. Gisteravond hebben zij proefsgewijs in de garage een televisietoestel aangesloten op die coaxkabel. De Vereniging van Bewoners: ‘Wat denk je? Een perfect beeld, zoals wij het in huis eigenlijk nooit hebben gehad’.

Keuzevrijheid voor leverancier ontnomen

Voor de bewoners is het nu over en uit. Casade moet volgens hen onmiddellijk ingrijpen want zij is verantwoordelijk voor het signaal. Hun is volgens de bewoners de keuzevrijheid ontnomen door hen aan de ParkNed-kabels te hangen – ieder ander in de gemeente kan kiezen voor bijvoorbeeld KPN of Ziggo. ‘Maar wij zijn via Casade en ParkNed aangewezen op de volstrekt incompetente serviceprovider Plinq in Dalfsen, een bedrijfje waar nog nooit iemand van heeft gehoord en wat hier al bijna een jaar wanprestatie levert.’

Geen certificatie

Volgens de bewoners is ParkNed in elk geval tot voor kort niet eens gecertificeerd geweest voor het netwerk, een voorwaarde die zou gelden voor doorgifte van het signaal. Hun zou dus wellicht wederrechtelijk een gebrekkig signaal zijn geleverd. Het is niet duidelijk of inmiddels een certificatie is toegekend. Dit zou een van de redenen zijn waarom andere grote providers als KPN en Ziggo niet via ParkNed beschikbaar zijn.

‘Wij zijn het in elk geval zat’, zeggen de bewoners. ‘Plinq moet er uit, wij willen onze keuzevrijheid terug. En wij willen dat de ouderen onder ons zich hier veilig weten. Maar tot op heden is er geen dag voorbij gegaan zonder een of ander probleem met de telefoon, de televisie, het internet of de fax.’

Onaanvaardbare veiligheidsproblemen

D66 Waalwijk noemt deze structurele problemen met de bereikbaarheid in geval van nood volstrekt onaanvaardbaar. ‘Deze kwestie moet onmiddellijk worden opgelost’, aldus de fractie. ‘Stel dat morgen iemand komt te overlijden omdat de ambulance niet gebeld kon worden. Naast het menselijk leed ontstaan dan enorme aansprakelijkheidsproblemen voor alle betrokken partijen, mogelijk ook voor de gemeente.’

Op eerdere vragen van de SGP heeft de gemeente gesteld niet tussenbeide te kunnen komen aangezien zij geen partij zou zijn. Bewoners hebben inmiddels een aantal landelijke belangenbehartigers aangeschreven, zoals de Geschillencommissie, het Juridisch Loket, de Consumentenbond en de Woonbond. De laatste bereidt met de bewonersvereniging juridische stappen voor om een directe oplossing af te dwingen ‘nu een jaar lang van onderzoek en lapmaatregelen niet tot afdoende oplossingen heeft geleid’. Zo is volgens de bewoners bij vijftig adressen een nieuwe topbox geïnstalleerd die voor beter signaal zou moeten zorgen. Het is er volgens hem bij die groep echter nóg slechter op geworden.

Feestje bij officiële opening Koetshuis

‘Wij zijn die situatie nu helemaal zat. Deze maand zouden wij met Casade de officiële opening van dit gebouw verrichten met enige feestelijkheden. U begrijpt misschien dat we daar onder de huidige omstandigheden niet zo’n zin in hebben. Er zijn hier nog vele andere problemen geweest, onder meer met niet werkende elektrische deuren en et ontbreken van de beloofde wandelboulevard. Dan kun je een schadevergoedinkje betalen voor het ongemak, maar het gaat ons niet om geld. Wij willen definitieve oplossingen en wel zo snel mogelijk. Te beginnen bij de telefoonaansluiting’.